Las siguientes Condiciones Generales de Venta serán aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra página web (https://www.rointe.com, o https://www.rointecalc.com ).
Cada pedido efectuado a través de nuestra página será un pedido y acuerdo realizado ente el cliente e INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L. (ROINTE) con sede en Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E Parc.43 C.P. 30140 Santomera, Murcia, España, y con inscripción en el Registro Mercantil de Murcia Tomo: 1271 Libro: 0 Sección: 8ª Folio: 104 Hoja: MU 22737 Fecha: 14.02.97. C.I.F. nº B-30.537.211.
Debido a que nuestras Condiciones Generales de Venta están sujetas a cambios, rogamos sean leídas antes de realizar su pedido en nuestra página web. Únicamente serán aplicables aquellas que sean vigentes en la fecha de realización del pedido.
Si realiza un pedido a través de nuestra página web o por teléfono, Usted se compromete a aceptar y a haber leído y entendido nuestras Condiciones Generales de Venta.
Nuestras Condiciones Generales de Venta siempre están disponibles en nuestra página en el caso de desear consultarlas en cualquier momento. Son accesibles como copia electrónica o si desea imprimir nuestras Condiciones Generales de Venta, simplemente puede guardarlas como PDF e imprimirlas.
No nos responsabilizamos del incumplimiento o ejecución incorrecta de las presentes Condiciones Generales de Venta, por parte del cliente (Usted) o debido a cualquier eventualidad imprevisible e insuperable por parte de un tercero o por cualquier otro evento de fuerza mayor.
Los productos que aparecen en nuestra página web cumplen con las legislaciones y normas estándar aplicables en España.
Puede encontrar información sobre las características sobre cada producto directamente en nuestra página web. Rogamos verifique que el artículo seleccionado sea apto para cumplir todos los requisitos necesarios antes de realizar su pedido. Al realizar su pedido a través de nuestra página web, declara haber aceptado las características del producto y precio.
Le aconsejamos que contacte con un instalador profesional cualificado para llevar a cabo la instalación de sus productos.
Por motivos técnicos, puede que el diseño del producto seleccionado pueda variar ligeramente de aquel mostrado en la imagen del producto. En caso de cualquier duda o para obtener información adicional acerca de su producto, puede contactarnos a través de nuestra opción “Contáctenos”.
En el improbable caso de que un producto de su pedido ya no esté en stock o disponible, se lo notificaremos lo antes posible por teléfono/correo electrónico. Contactaremos con usted para que pueda seleccionar entre la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o si lo prefiere, podrá cancelar su pedido.
Los precios de venta se indican en Euros e incluyen todos los impuestos. El precio de venta no incluye gastos de envío. Estos serán agregados al precio total del pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos que aparecen en nuestra página en cualquier momento (excepto en el caso de cualquier promoción u oferta llevada a cabo en un período de tiempo concreto).
Los productos se facturarán según el precio vigente en el momento de la confirmación de su pedido.
Cuando un producto aparezca con un precio reducido y esté disponible (en el momento de cualquier oferta o promoción), las dos reducciones de precio pueden ser utilizadas al mismo tiempo. Sin embargo, únicamente será posible utilizar un bono de descuento por pedido.
Nuestra página web dispone de una gran cantidad de productos y, siempre cabe la posibilidad de que algunos de los productos que aparecen en nuestra web tengan un precio incorrecto. En caso de que descubramos que hay un error en el precio de uno de los productos que haya pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre este error y le ofreceremos la opción de seguir con la compra de su artículo al precio correcto o alternativamente, le ofreceremos la opción de cancelar su pedido. Si no podemos ponernos en contacto con usted, utilizando los datos que nos ha proporcionado durante el proceso de su pedido, nos veremos obligados a cancelar su pedido. Tenga en cuenta que, si el error de precio es obvio y podría haber sido visto y reconocido por usted como un error de precio, no estamos obligados a proporcionarle con los artículos que aparecen en la página con un precio incorrecto.
A veces, creamos códigos para que te puedas llevar un producto Rointe con un importante descuento.
Para aplicar los descuentos, solo basta con entrar en nuestra tienda online y comprar el producto al que va asociado ese código, una vez en el proceso de compra se dará la opción de incluir el código promocional antes de realizar el pago, una vez introducido, inmediatamente, se aplicará el descuento al artículo.
También puede ser que un código promocional signifique una rebaja en la compra online, en este caso, al introducir el código en el proceso de compra se te aplicará automáticamente a toda la compra realizada.
Cada pedido puede ser realizado a través de nuestra página web. Para realizar un pedido en nuestra página web será necesario crear una cuenta de usuario antes de realizar su primer pedido en nuestra página. Puede acceder a su cuenta en cualquier momento con su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña.
Su información de usuario y contraseña son estrictamente confidenciales. Es la responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Se presume que cada pedido realizado con esta información habrá sido llevado a cabo por Ud. No nos haremos responsables de la utilización ilícita, fraude o abuso de su información de usuario o de la autorización a terceros (por parte del cliente) para realizar pedidos a través de su cuenta. Deberá informarnos inmediatamente en el caso de que se haya realizado un pedido (terceros) utilizando su información de usuario o en al caso de haber perdido u olvidado su información de usuario (nombre de usuario o contraseña).
Los costes de tarifa para acceder a internet (para visitar nuestra página web) o facturación de cualquier llamada telefónica a nuestros operadores será la responsabilidad del cliente.
Al realizar su pedido telefónicamente, nuestros representantes le invitarán a leer nuestras Condiciones Generales de Venta y le preguntarán si desea que se las enviemos por correo electrónico. Una vez haya completado el pago, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado nuestras Condiciones Generales de Venta plenamente y sin reservas.
Tras completado el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido que incluye la información principal de su pedido y nuestras Condiciones Generales de Venta. En el caso de no haber recibido la confirmación de su pedido en un periodo de 24 horas (tras haber realizado su pedido), rogamos nos lo comunique inmediatamente.
El cliente debe proporcionar información verdadera y completa a la hora de realizar su pedido. Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o falsa, esto podría imposibilitar la ejecución del pedido (y como consecuencia a la entrega de éste).
Por motivos de seguridad, es posible que de vez en cuando nos sea necesario contactar con el cliente con el objetivo de confirmar cualquier transacción en el caso de requerir documentación adicional (D.N.I, información relativa al pago, comprobante de domicilio, etc…). Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido pendiente si no podemos confirmar la veracidad del pago.
ROINTE proporcionará las facturas de los pedidos en línea, preferiblemente en formato PDF remitido al correo electrónico.
Todos los pagos deberán completarse en el momento de la validación del pedido. El pedido será despachado una vez hayamos recibido confirmación que el pago ha sido completado y lo hayamos recibido.
Ofrecemos la opción de pagar con tarjetas de crédito Maestro, Visa o Mastercard (utilizadas mediante TPV Redsys), y no será aceptado ningún otro método de pago. Su tarjeta será cargada en el momento en el que realice su pedido, para poder asegurar que podamos enviar su pedido con la mayor brevedad. Por motivos de seguridad, no guardaremos los detalles de su tarjeta de crédito y por ello, necesitará volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito cada vez que realice un nuevo pedido.
Al realizar un pago mediante tarjeta de débito o tarjeta de crédito, este pago será irrevocable por lo que no será posible anularlo.
CONSEJO: Recomendamos que no planifique la instalación u obra de los artículos de su pedido antes de haberlos recibido e inspeccionado.
Una vez haya completado y agregado su información de entrega, nuestra página le ofrecerá las distintas opciones de entrega disponibles según la ubicación del cliente. Antes de realizar el pedido puede seleccionar el tipo de entrega que prefiera.
Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido realizado a través de nuestra página en España, Reino Unido e Irlanda, y el cliente haya seleccionado la opción de entrega estándar.
La entrega de los artículos más pequeños que se pueden enviar como paquete será entre 1 y 6 días laborables; para los artículos grandes y pesados, o productos especiales o fabricados a medida, la entrega será no superior a 4 semanas.
Todos los pedidos que consistan de artículos disponibles (exceptuando artículos que hayan sido pedidos por adelantado), normalmente son embalados y preparados para el envío en un periodo de 24 horas tras haber sido validados. Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace y el número de seguimiento de su pedido.
Si los artículos de su pedido no están disponibles en la misma fecha, le informaremos que prepararemos su pedido una vez el artículo final vuelva a estar disponible. Le enviaremos una confirmación de su pedido por correo electrónico.
La entrega de los artículos más pequeños que se pueden enviar como paquete será entre 1 y 6 días laborables; para los artículos grandes y pesados, o productos especiales o fabricados a medida, la entrega será no superior a 4 semanas.
Los pedidos serán considerados como entregados una vez el cliente firme el documento de recepción de mercancía. Es responsabilidad del mismo verificar el estado del paquete y las posibles anomalías por daño en el material o que el contenido no se corresponda con el albarán de entrega.
El envío se realizará en la dirección y al titular facilitado en el proceso de compra. Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados.
Si el cliente no recibiera el pedido en el plazo legal máximo de 15 días desde la confirmación del pedido, puede ponerse en contacto con ROINTE enviando un email a: info@rointe.com.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, en caso de que tenga que realizar un nuevo envío, se contactará con el cliente por si hubiera cargos adicionales.
En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete volverá a nuestros almacenes no existiendo posibilidad de reembolso o sustitución.
En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del cliente, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.
La entrega de pedidos puede ser realizada a los siguientes países: España.
La entrega se realizará en la dirección de entrega o domicilio especificado por el cliente (a la hora de realizar el pedido).
Los pedidos serán enviados mediante una empresa de transportes independiente (empresa externa) y el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido junto con el número de seguimiento. En el caso de que el cliente no esté presente en el domicilio de entrega (para aceptar la entrega), será necesario que el cliente se ponga en contacto con la empresa de transportes para que puedan organizar la entrega de su pedido.
La entrega se depositará en la planta baja del domicilio de entrega en caso de ser un palé, la empresa de transportes depositará la entrega de este bulto únicamente en la planta baja del domicilio, dirección de envío o en la puerta de la calle de la dirección del destinatario y nunca dentro del domicilio. Esto es debido a que la empresa de transporte no está autorizada a entrar en el domicilio del cliente.
Una vez que el cliente esté en posesión de los artículos (una vez hayan sido entregados en el domicilio de entrega solicitado) el cliente será responsable de los artículos y como consecuencia de cualquier daño o pérdida de los mismos.
Si el bulto o paquete parece estar dañado, si está incompleto, o si el producto recibido no es el mismo al producto solicitado por el cliente, si resulta incompleto, defectuoso o si es distinto al artículo que ha pedido, rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ya sea enviándonos un correo electrónico o por teléfono.
Rogamos note que para notificarnos de cualquier falta de conformidad el Cliente dispone de un periodo de 2 meses para notificarnos de su decisión.
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
El plazo de desistimiento comercial es de 14 días desde el momento de la recepción del producto.
Disponemos de un formulario para gestionar tus devoluciones en la cuenta de cliente, puedes solicitar desistimiento o devolución en: https://rointe.com/mi-cuenta/orders/ pestaña “VER” de cada país. En caso de que proceda, solicita el formulario de desistimiento a info@rointe.com.
El producto debe permanecer en su estado original y completo, con accesorios, manuales y debe estar en la condición original (tal y como fue entregado). En el caso de no ser devuelto en su embalaje original, la cantidad de los bienes podría depreciarse. El derecho de desistimiento le da la posibilidad de examinar el pedido de la misma manera que lo haría en una tienda. Esto significa que el producto no puede ser utilizado antes de devolver su artículo o pedido. En el caso de que el cliente decida que desea devolver el artículo, el cliente deberá pagar los costes de devolución del artículo (excluyendo defectos de fabricación o daños en el proceso de transporte o entrega).
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email devoluciones@rointe.com para España, Portugal y Francia y returns@rointe.co.uk para UK e IE.
Para ser apto para una devolución, el artículo no debe presentar signos de uso y se debe encontrar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar la devolución de productos adquiridos a través del portal https://rointe.com el cliente debe realizar los siguientes pasos:
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
Una vez que recibamos la devolución, la misma será inspeccionada y enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido la devolución. También notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso solicitado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado y el importe será devuelto utilizando el método de pago original.
La garantía de los artículos comercializados por Rointe, es de 3 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Nuestra garantía cubre cualquier defecto existente en el producto que se manifieste en un plazo de: consultar garantías en la ficha de producto de la tienda online de rointe.com, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por Rointe, están garantizados en cuanto a su calidad.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del Proveedor.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Las imágenes de la web no son contractuales, si no lo más aproximadas posibles del producto acabado debido a la multitud de variantes que pueden sufrir los productos por su personalización, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web.
La garantía sólo surtirá efectos con la presentación de la factura, que obligatoriamente deberá estar fechada el día de su compra, con la referencia comercial del producto en cuestión. Cualquier reclamación deberá ser gestionada por el servicio post-venta de ROINTE en el siguiente correo electrónico info@rointe.com o en el siguiente número de teléfono 900 103 061.
ROINTE, tiene derecho a autorizar a un profesional tercero S.A.V, para asegurar las reparaciones en garantía. La responsabilidad del peritaje técnico y los trabajos de reparación queda al cargo de este último, quien determinará, y su informe es vinculante para las partes, si efectivamente el producto está averiado, forma de reparación en su caso y sobre todo la efectiva vigencia de la garantía.
La garantía se limita solo al cambio o reparación del producto defectuoso, si esto se revela necesario y después el peritaje de los servicios técnicos oficiales. En caso de sustitución de la pieza defectuosa o del aparato completo, los costes de transporte, de desmontaje y montaje están excluidos de la garantía. Excluye toda indemnización por daños y perjuicios.
Los daños ocasionados por el servicio post venta durante la reparación o sustitución de un producto serán subsanados por este sin cargo a ROINTE.
La garantía cubre únicamente productos que fueron objeto de un uso normal en las condiciones de empleo para las cuales estén previstos. La garantía no se aplica en caso fortuito o fuerza mayor.
La duración de la garantía se inicia a partir de la fecha de compra por parte del usuario.
Para que la garantía de sustitución sea válida se deben seguir todos los procedimientos de instalación recomendados en el Manual de instalación. Si no se siguen las instrucciones, se invalidará la garantía.
Si el instalador comete un error y daña la red antes de colocar el revestimiento, puede devolver la malla dañada dentro de los 30 días siguientes a la compra junto con la factura original con la fecha de compra. ROINTE REEMPLAZARÁ CUALQUIERA MALLA QUE NO HAYA SIDO REVESTIDA (MÁXIMO 1 MALLA) POR OTRA MALLA DEL MISMO MODELO Y MEDIDA- GRATIS.
Si el daño se produce durante la colocación del revestimiento, póngase en contacto con Rointe. Nuestro Servicio Postventa le ofrecerá la mejor solución para cada caso. Recuerde que tendrá que enviar la factura de compra a Rointe.
*Nota:
(i)Las mallas reparadas tienen una garantía de x años solamente. En ningún caso Rointe será responsable de la reparación o sustitución de las baldosas dañadas durante la reparación de la malla.
(ii)La garantía de sustitución no cubre ningún otro tipo de daño, mal uso o instalación inadecuada debido a un adhesivo inadecuado o a las condiciones del subsuelo. Límite máximo de una red de reemplazo gratis por cliente o instalador.
(iii)Los daños realizados a la red producidos después del revestimiento, como levantar una baldosa dañada una vez que ha colocado el revestimiento, o el movimiento del subsuelo causando daños al piso, no están cubiertos por la garantía de sustitución.
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email devoluciones@rointe.com para España, Portugal y Francia y returns@rointe.co.uk para UK e IE.
Para ser apto para una devolución, el artículo no debe presentar signos de uso y se debe encontrar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
IMPORTANTE: Le recomendamos que utilice una empresa de transportes que le proporcione con el comprobante de la devolución o número de seguimiento para que pueda localizar su pedido a la hora de realizar la devolución debido a que no nos responsabilizaremos de ninguna pérdida si el cliente no nos ha proporcionado con el comprobante de la devolución. Procesaremos el reembolso una vez nos haya proporcionado con el comprobante de la devolución o en su defecto, una vez nos haya llegado la devolución de su artículo en nuestro almacén.
Si lo desea podemos organizar la devolución de artículos voluminosos o de mayor peso, con una de nuestras empresas de transportes (terceros). Rogamos se ponga en contacto con nosotros para que podemos proporcionarle con un presupuesto. Sin embargo, si prefiere organizar su propia devolución puede hacerlo por su propia cuenta con el transportista de su preferencia. Le recomendamos que utilice una empresa de transportes que le proporcione con el comprobante de la devolución o número de seguimiento.
Al ejercer su derecho de desistimiento, si decide que no desea el artículo o pedido, el cliente debe pagar los gastos de envío de la devolución.
Una vez hayamos recibido notificación de la devolución (por parte del cliente), el periodo de proceso del reembolso será 14 días naturales tras haber recibido la devolución de los artículos en nuestro almacén.
El reembolso será visible en el extracto de su tarjeta de débito, crédito o cuenta bancaria. El periodo del reembolso puede variar, pero por lo general suele ser de 2-5 días laborables a partir de la fecha de reembolso, el periodo depende de su entidad bancaria.
Las reclamaciones que se formulen por cualquier circunstancia y productos comercializados por ROINTE, deberán ser realizadas de tal forma que quede plena constancia de su realización, debiendo ser remitidas por los conductos oficiales suministrados por ROINTE a tales efectos. (https://rointe.com, info@rointe.com, 900 103 061).
Una vez recibida la reclamación que se haya podido formalizar, ROINTE, se compromete a resolver dicha reclamación a la mayor brevedad posible atendiendo al contenido y contexto de la reclamación. El usuario podrá realizar reclamaciones remitiendo un correo electrónico a info@rointe.com indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.
El usuario/comprador podrá notificarnos la devolución, bien a través de correo electrónico a: info@rointe.com o bien, a través del teléfono 900 103 061 utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: INDUSTRIAS ROYAL TERMIC, S.L.
Correo electrónico: info@rointe.com
Domicilio: Polígono Industrial Vicente Antolinos, C/: E Parcela 43 C.P. 30140 Santomera (Murcia).
Rointe es responsable de la recogida gratuita del producto en las devoluciones de productos defectuosos dentro de la garantía una vez se haya verificado por el departamento técnico y constatado que el producto se encuentra dentro de los supuestos que aplican a la garantía. Para cualquier otro tipo de devolución, el usuario será responsable del pago de los costes de envío del artículo. Los costes de envío no son reembolsables.
Rointe no se responsabiliza de las pérdidas o extravíos durante el proceso de devolución del producto retornado. La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que aprobemos su devolución.
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación, el cliente puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
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Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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