Política de privacidad

RointeCalc.com es una herramienta proporcionada por Industrias Royal, Termic, S.L t/a Rointe. Nos preocupamos por nuestros usuarios y clientes, y estamos comprometidos con sus derechos y la defensa de su privacidad. Esta política expresa cómo tratamos y protegemos la información personal de todos aquellos que interactúan con RointeCalc.com a través de este sitio web.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales, Rointe.com le informa que, mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, presta su consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los Datos que facilite sean tratados por RointeCalc.com e Industrias Royal, Termic, S.L t/a Rointe, como responsable del tratamiento, y para lo cual se aplican las medidas de seguridad técnicas y organizativas previstas en la legislación vigente.

Responsable del tratamiento de sus datos personales

Responsable legal: Industrias Royal Termic, S.L.
Nombre comercial: Rointe
Número de empresa: ESB30537211
Dirección: Poli. Vicente Antolinos, Calle E Parc.43, 30140 Santomera (Murcia, España).

Datos del Registro Mercantil: Reg: Reg. Mer. de Murcia Tomo: 1271 Libro: 0 Sección: 8ª Carpeta: 104 Hoja: MU 22737 Fecha: 14.02.97

Industrias Royal Termic, S.L. gestiona los sitios web: rointe.com (y sus subdominios: /uk/, /pt/, /fr/, /ru/, /nl/, rointe.eu, rointecalc.com y rointe.ie), para la información y venta de productos y servicios de calefacción para clientes y profesionales. Tenga en cuenta que, a lo largo de esta política, "Rointe" incluye sus dominios asociados: rointe.com/uk, rointe.ie, rointe.com/fr/, rointe.com/pt/, rointe.com/ru/, rointe.com/nl/, rointe.eu y rointecalc.com.

Los datos personales que tratamos en cada uno de estos sitios proceden de los usuarios ("usted") que recogemos a través de:

  • Todos los formularios de contacto
  • Creación de cuentas para usuarios
  • Formularios de registro para instaladores y usuarios personales, incluido el registro de productos Rointe y la inscripción al programa de fidelización Rointe Club
  • Formularios de suscripción a boletines
  • Calculadora de calefacción para crear un proyecto de calefacción y enviar PDF a tu correo electrónico (desde esta web)

Esta Política de Privacidad se refiere específicamente al punto anterior "Calculadora de calefacción". También puede consultar nuestra Política de privacidad aquí.

Rointe se compromete a obtener el consentimiento expreso y verificable del usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. Para ponerse en contacto con nosotros o solicitar una estimación del tamaño del producto utilizando nuestra calculadora de calefacción, es necesario el consentimiento a esta política de privacidad. 

También tratamos sus datos personales para fines relacionados con actividades de marketing y ventas, sobre la base del consentimiento del usuario.

Cuando así se indica en nuestros sitios web, en el momento en que se recopila la información personal de los clientes, es de conformidad con nuestro interés legítimo de promocionar nuestros productos y servicios.

El usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como norma general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del comercio electrónico.

En las ocasiones en que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del E-commerce, se le informará si la cumplimentación de alguno de ellos es obligatoria por resultar imprescindible para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Las categorías de datos tratadas en Rointe y sus dominios asociados son únicamente datos identificativos y datos de transacciones realizadas en nuestro E-commerce y Rointe Club. En ningún caso se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

  • Los datos personales que Rointe recoge y trata en sus sitios web incluyen:
  • Nombre, apellidos y dirección física, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
  • Datos transaccionales, como productos y servicios solicitados, datos financieros y métodos de pago.
  • Identificadores únicos, como el identificador de su dispositivo móvil o el identificador de cookies del navegador.
  • Dirección IP e información derivada de la dirección IP, como la ubicación geográfica.
  • Información sobre el dispositivo que utiliza, como el navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la presencia o el uso de aplicaciones, la resolución de pantalla y el idioma preferido.

Los datos de carácter personal son recabados y gestionados por Rointe y sus dominios asociados con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Rointe, los instaladores, clientes comerciales, clientes de comercio electrónico y usuarios finales. o para el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que éste rellene o para atender una solicitud o consulta.

Asimismo, tratamos los datos personales para poder contactar directamente con usted en el momento oportuno en función del tipo de servicio solicitado y de la ubicación. En este caso, Rointe facilitará a los interesados sus datos personales (nombre, teléfonos, ubicación y dirección de correo electrónico) por correo electrónico o a través de la página web. La información facilitada por el cliente o instalador sólo podrá ser utilizada con la finalidad de concluir la operación originada en los sitios web de Rointe y no deberá ser utilizada por ninguno de ellos con fines publicitarios o promocionales u otras actividades ajenas a Rointe, salvo autorización expresa del usuario.

Podremos utilizar los datos personales del Usuario para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, analizar las páginas web visitadas y las búsquedas realizadas por los usuarios, mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, y personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios.

Asimismo, los datos podrán ser utilizados con finalidades comerciales, de personalización, operativas y estadísticas, y actividades propias del objeto social de Rointe, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el contenido ofrecido al Usuario, así como para mejorar la calidad, funcionamiento y navegación del E-commerce.

Cuando se obtengan datos de carácter personal en distintos formularios del E-commerce Rointe, se informará al Usuario de la finalidad o finalidades específicas del tratamiento a que se destinarán los datos de carácter personal; es decir, del uso o usos a que se destinará la información recabada.

A modo de resumen

  • Formularios de contacto: para responder a las solicitudes de los usuarios para ponerse en contacto con nosotros, responder a una pregunta o proporcionar más información.
  • Formulario de proyecto: para solicitar un presupuesto a medida o responder a las solicitudes de los usuarios para ponerse en contacto con nosotros, responder a una pregunta o proporcionar más información.
  • Formulario de suscripción: para enviar un boletín electrónico informativo con productos, ofertas y propuestas comerciales.
  • Formularios de registro: para que el usuario pueda crear una cuenta en las plataformas de comercio electrónico Rointe y dar acceso a sus funcionalidades. El Usuario que se registre en las plataformas Rointe E-Commerce a través de su cuenta personal en una red social ("Cuenta Personal"), o de cualquier forma acceda a las plataformas Rointe E-Commerce a través de su Cuenta Personal, consiente expresamente que Rointe tenga acceso, en cualquier momento, a toda la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo información personal, intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal.
  • Calculadora de calefacción: para que los usuarios puedan introducir información relativa a una instalación de calefacción para determinar el tamaño adecuado estimado de los productos, permitir que se genere un PDF que podrá enviarse a Rointe para obtener más información (previo consentimiento del usuario) o al usuario como registro a la dirección de correo electrónico facilitada.
  • Formulario de alta en el Club Rointe: para que el usuario pueda darse de alta y adherirse a la red de proveedores de confianza Rointe y al programa de fidelización, Club Rointe, donde podrá acceder a determinadas ventajas y/o descuentos por adjuntar sus facturas.
  • Localizador de instaladores/mayoristas: para ofrecer un listado de proveedores de confianza de la red Rointe, de forma que los usuarios puedan localizar el instalador o mayorista que suministre productos Rointe más cercano a la ubicación deseada.
  • Notificaciones de comercio electrónico: para gestionar la compra, incluyendo la gestión del pedido, el pago y todas las operaciones relacionadas con la contratación/compra del servicio o producto elegido. Esto incluye el envío de correos electrónicos de seguimiento, respuestas, facturas, recibos, etc. 
  • Formulario de valoración: utilizamos plataformas de valoración externas, como Ekomi, Trustpilot, Google y Feefo, para permitir a nuestros clientes valorar el producto adquirido y/o la experiencia de compra. Esta información se almacena en la plataforma correspondiente, dependiendo del país. Las opiniones de los usuarios se incluyen en la ficha de cada producto y se publican en nuestro sitio web, canales de redes sociales y otros materiales de marketing.

También existen otros fines para los que tratamos sus datos personales:

  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales: trataremos sus datos para cumplir con una obligación legal que nos obligue a ello. Por ejemplo, para responder a un proceso legal o a una solicitud de una autoridad de control competente, órdenes judiciales, requerimientos y otros mecanismos legales apropiados.
  • Proteger los derechos y la seguridad de nuestros Usuarios y de terceros, así como los nuestros propios.
  • Proporcionar información a representantes y asesores, incluidos abogados y asesores fiscales, para ayudarnos a cumplir los requisitos legales, fiscales o de seguridad.
  • Para apoyar y mejorar los servicios ofrecidos por los sitios web de Rointe.
  • También recopilamos otros datos no identificativos obtenidos a través de algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario al navegar por este sitio web, que detallamos en la política de cookies.
  • Para gestionar las redes sociales. Los diferentes dominios asociados a Rointe tienen presencia en redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales de las páginas oficiales de Rointe, se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el usuario. Rointe tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan. En ningún caso utilizaremos los perfiles de los seguidores en las redes sociales para enviar publicidad de forma individual.
  • Para Geolocalización, si usted lo consiente, para establecer la zona climática para un correcto dimensionamiento, o para ofrecerle los instaladores o mayoristas más cercanos para que pueda abastecerse de los productos Rointe.

Rointe no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo. No obstante, en algunos casos los datos personales de los usuarios podrán ser enviados a empresas que se anuncien en nuestro E-commerce, en estos casos, se requerirá el consentimiento de los usuarios informándoles de los datos de la empresa y de la identidad del responsable y de la finalidad para la que la empresa utilizará su información. Esto se hará siempre con los más estrictos estándares de seguridad.

Análisis de usabilidad y calidad para la mejora de nuestros servicios (Cookies)

Si accedes a las Plataformas Rointe, te informamos que trataremos tus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma y así poder introducir mejoras en la misma. En ocasiones también realizamos acciones y encuestas de calidad para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar áreas de mejora.

Cualquier usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Rointe estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Queda expresamente consentido que en cualquier momento el usuario registrado en Plataformas Rointe podrá solicitar la cancelación o cierre de su solicitud de registro, y/o el cierre/eliminación de su cuenta e información de la base de datos de Rointe.com.

Los interesados y usuarios tienen derecho a:

  • Solicitar el acceso a los datos personales que le conciernen
  • Solicitar su rectificación o supresión
  • Solicitar su cancelación
  • Solicitar la limitación de su tratamiento
  • oponerse a su tratamiento
  • Solicitar la portabilidad de los datos

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos por parte de Rointe, en cuyo caso Rointe dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Como interesado, tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernan y que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

  • El tratamiento se base en el consentimiento.
  • Los datos hayan sido facilitados por el interesado.
  • El tratamiento se realice por medios automatizados.
  • Al ejercer su derecho a la portabilidad de los datos, tiene derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.

Los interesados también tienen derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de los datos personales que les conciernen infringe el Reglamento.

Para el ejercicio de estos derechos, hemos habilitado un contacto específico en: rgpd@rointe.com.

Los datos tratados se conservarán mientras no prescriban los plazos legales establecidos para la conservación de los datos, exista obligación legal de conservarlos o, en su defecto, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.

Por lo tanto, conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario o permitan los fines para los que fueron recogidos. Los criterios utilizados para determinar los plazos de conservación incluyen la duración de la relación que hemos mantenido con usted y la prestación de los servicios contratados, así como nuestras obligaciones legales.